A fogyasztónak minősülő vásárló az online kötött szerződéstől indokolás nélkül elállhat. Itt megtalálod a határidőt, a visszaküldés menetét, a költségeket, a visszatérítés szabályait és a közvetlenül használható online elállási funkciót.
1. A 14 napos elállási határidő
A fogyasztó a termék átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Több termék egy rendelésben, de eltérő időpontban történő átvétele esetén a határidő az utoljára átvett termék átvételének napján kezdődik. Több tételből vagy darabból álló terméknél az utolsó tétel vagy darab átvétele az irányadó.
Az elállási nyilatkozat már a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is megtehető. A határidő megtartásához elegendő, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14. nap lejárta előtt elküldi.
2. Hogyan közölhető az elállás?
Az elállási döntés egyértelmű nyilatkozattal közölhető az alábbi módokon:
- az ezen az oldalon található online elállási funkcióval;
- e-mailben a [email protected] címen;
- postai levélben: Háztartási-gép Szervíz Kft., 7623 Pécs, Megyeri út 25., Magyarország;
- a lent közölt nyilatkozatminta felhasználásával.
A nyilatkozatban add meg a nevedet, az elérhetőségedet, a rendelési számot vagy más szerződésazonosítót, az érintett terméket és azt az egyértelmű döntést, hogy elállsz a szerződéstől. Az elállás bizonyíthatósága érdekében őrizd meg az elküldött üzenetet és az átvételi elismervényt.
Elállás a szerződéstől
Ezen a felületen egyértelműen közölheted, hogy elállsz az online kötött szerződéstől. A beküldés után azonnal e-mailes átvételi elismervényt küldünk a nyilatkozat tartalmával, valamint a beküldés napjával és pontos időpontjával.
3. A termék visszaküldése
Az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza vagy add át a terméket. Visszaküldési cím: Háztartási-gép Szervíz Kft., 7623 Pécs, Megyeri út 25., Magyarország. Személyes átadás kizárólag előzetes írásos egyeztetés alapján lehetséges.
A visszaküldés módja postai vagy futárszolgálattal történő visszaküldés. A közvetlen visszaküldési költséget a fogyasztó viseli. A webáruház nem számít fel külön visszavételi vagy készletfeltöltési díjat. Utánvéttel vagy portóval feladott küldeményt nem áll módunkban átvenni.
Hibás teljesítés, tévesen küldött termék vagy igazolt szállítási sérülés esetén a visszaszállítás indokolt költségét a Szolgáltató viseli, és az ügyfélszolgálat egyezteti a megfelelő visszaküldési módot.
4. A visszaküldendő termék állapota
A termék kipróbálható olyan mértékben, amely a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. A fogyasztó az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelhet. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.
- A terméket tisztán, biztonságosan becsomagolva küldd vissza.
- Lehetőség szerint mellékeld valamennyi tartozékát, dokumentumát és ajándékát.
- A csomagba ne tegyél bankkártyaadatot vagy más, az ügyintézéshez szükségtelen érzékeny adatot.
- A feladási bizonylatot őrizd meg a visszatérítés lezárásáig.
5. Visszatérítés
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett vételárat és a legolcsóbb, szokásos kiszállítás díját. Ha a fogyasztó ennél drágább szállítási módot választott, a többletköltség nem jár vissza.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik; bankkártyás vásárlásnál az összeg az eredeti kártyás fizetéshez kapcsolódó fizetési forrásra kerül vissza. Más visszatérítési mód csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével használható, és emiatt többletdíj nem terhelheti.
A Szolgáltató a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta a visszaküldést; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. A banki jóváírás tényleges megjelenési ideje a kártyakibocsátó feldolgozásától is függhet.
6. Csere
Az indokolás nélküli elállás alapértelmezett eredménye a vételár visszatérítése. Ha másik terméket szeretnél, jelezd az ügyfélszolgálatnak; készlettől és az ügy körülményeitől függően külön csere vagy új rendelés egyeztethető. Hibás teljesítésnél a jótállási és szavatossági szabályok szerinti kijavítás vagy kicserélés kérhető.
7. Mikor nem gyakorolható az elállási jog?
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti kivételek közül a webáruház kínálatában különösen az alábbiak lehetnek relevánsak:
- a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, egyértelműen személyre szabott termék;
- olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza;
- olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- lezárt hang-, képfelvétel vagy számítógépes szoftver, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.
A kivétel csak akkor alkalmazható, ha az adott termék és a konkrét körülmények valóban megfelelnek a jogszabály feltételeinek. Egy általános „felbontott csomagolás” önmagában nem zárja ki automatikusan az elállást.
8. Elállási nyilatkozatminta
Címzett: Háztartási-gép Szervíz Kft., 7623 Pécs, Megyeri út 25.; [email protected]
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék megnevezése:
Rendelési szám:
Szerződéskötés / átvétel időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Fogyasztó e-mail-címe:
Kelt:
Aláírás (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
9. Hibás, sérült vagy téves termék
Hibás teljesítés esetén nem szükséges az indokolás nélküli elállásra hivatkozni. A fogyasztót kellékszavatossági, termékszavatossági és adott esetben jótállási jogok illetik meg. A bejelentéshez írd meg a rendelési számot, a hiba vagy sérülés leírását, és lehetőség szerint csatolj fényképet vagy videót. Részletek: Jótállás és szavatosság.