Hibás teljesítés esetén a fogyasztót kellékszavatosság, bizonyos esetekben termékszavatosság, valamint a kötelező jótállás hatálya alá tartozó tartós fogyasztási cikkeknél jótállás illeti meg.
1. Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Fogyasztói szerződésben a fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
- A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.
- Ha a kijavítás vagy kicserélés nem történik meg észszerű határidőn belül, ismételt hiba merül fel, vagy a hiba súlyos, a fogyasztó árleszállítást kérhet vagy a jogszabály feltételei szerint megszüntetheti a szerződést.
- Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
2. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó közvetlenül a gyártótól is kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két évig érvényesíthető. A fogyasztónak kell bizonyítania a termék hibáját és azt, hogy a hiba a forgalomba hozatalkor fennállt.
3. Kötelező jótállás tartós fogyasztási cikkekre
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó, új tartós fogyasztási cikkeknél a kötelező jótállás időtartama az eladási ártól függ:
| Eladási ár | Kötelező jótállás |
|---|---|
| 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig | 2 év |
| 250 000 Ft felett | 3 év |
A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásával, illetve – ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy megbízottja végzi – az üzembe helyezés napján kezdődik. A jótállás fennállása alatt a Szolgáltató akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ha a fogyasztó a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít olyan hiba miatt, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a terméket a jogszabály feltételei szerint ki kell cserélni, feltéve, hogy a csere nem lehetetlen.
4. Javítás, csere és vételár-visszatérítés
A kijavítást vagy kicserélést a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel, észszerű határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A kötelező jótállásra vonatkozó külön szabályok szerint:
- ha az első javításkor megállapítható, hogy a termék nem javítható, a terméket – eltérő fogyasztói rendelkezés hiányában – ki kell cserélni;
- ha a jótállási idő alatt három javítást követően ismét meghibásodik, és a fogyasztó nem kér árleszállítást vagy javítást, a terméket ki kell cserélni;
- ha a kijavítás a bejelentéstől számított 30. napig nem történik meg, a terméket a jogszabály szerint ki kell cserélni;
- ha csere nem lehetséges, a vételárat a jogszabályban meghatározott határidőn belül vissza kell téríteni.
A kijavítás során a termékbe kizárólag új alkatrész építhető be. A jótállás időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
5. A hiba bejelentése és az ügyintézés menete
A hibát a [email protected] címen jelentheted be. Add meg a rendelési számot, a termék nevét és cikkszámát, a hiba észlelésének időpontját és leírását. A gyorsabb ügyintézéshez képet vagy videót is csatolhatsz.
A számla vagy rendelési visszaigazolás segíti a vásárlás igazolását. A jótállási jegy hiánya önmagában nem érinti a jótállási jogot, ha a szerződés megkötése más módon bizonyítható.
A bejelentés után visszaigazoljuk az ügy fogadását, szükség esetén további adatot kérünk, és egyeztetjük a bevizsgálás, elszállítás, javítás vagy csere módját. Nagy vagy nehezen szállítható terméknél ne küldd vissza saját döntés alapján a készüléket; előbb egyeztesd az ügyfélszolgálattal a biztonságos szállítást.
6. Költségek
A megalapozott szavatossági vagy jótállási igény teljesítésével összefüggő szükséges költségek a Szolgáltatót terhelik. Ha a bevizsgálás megállapítja, hogy a hiba oka nem tartozik a Szolgáltató felelősségi körébe, fizetős javítás vagy szállítás kizárólag előzetes tájékoztatás és elfogadás után történhet.
7. Mikor nem minősül hibás teljesítésnek?
Nem minősül hibás teljesítésnek különösen a rendeltetésellenes használatból, a használati útmutató be nem tartásából, külső sérülésből, nem megfelelő elektromos hálózatból, illetéktelen javításból, természetes elhasználódásból vagy elmulasztott karbantartásból eredő hiba, ha a Szolgáltató ezt bizonyítani tudja.
8. Kapcsolat és jogorvoslat
Bejelentés: [email protected], +36 72 179 5714 vagy +36 30 722 1710. Ha az ügy rendezésével nem értesz egyet, írásbeli panaszt tehetsz, és fogyasztóként békéltető testülethez fordulhatsz. A részletes adatok az Impresszum oldalon találhatók.